Wie können wir heute helfen?

Viehworlds Kundensupport Team ist bereit dir zu helfen.

So funktioniert es:

1. Schreibe uns eine E-Mail an: 

office[at]viehworld.com

2. Rufe uns unter folgenden Nummern an

Webinar viehworld academy

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

Ich kann die App nicht öffnen.

Möglicherweise gibt es ein Update! Einfach im App-Store nach Updates suchen. Falls keines vorhanden ist: Bitte die App einmal deinstallieren und neu installieren. Sollte sie dann immer noch nicht funktionieren: DEN SUPPORT KONTAKTIEREN (Tel-nr/email) und unbedingt Handymodell angeben. Wir schauen uns das an!

Kann ich die Werbung in der App deaktivieren?

Nein. Derzeit haben wir nur eine kostenlose Version dieser App. Da die Entwicklung natürlich Kosten verursacht, sind wir auf Werbungen in der App angewiesen.

Kann ich Push-Benachrichtigungen deaktivieren?

Ja. Einfach in den Einstellungen deines Telefons durchführen.

Wie lange läuft eine Auktion in viehworld?

Die Dauer der Auktion kann vom Verkäufer angegeben werden. Ein guter Richtwert für die Auktionsdauer sind 10-15 Tage.

Kann ich mich mit HIT Daten einloggen?

Ja, technisch geht das, allerdings erwarten wir noch eine offizielle Freigabe der HI Tier.

Welche Daten werden beim Login über die HIT abgerufen?

viehworld erhält beim Login über HIT lediglichdie Information, ob du Landwirt bist oder nicht. Alle übrigen Daten werden vomUser selbst eingegeben.

Ich will mein Passwort ändern.

Beim Zugriff auf die App einfach auf Account-> Zahnrad Symbol oben rechts -> und dann ganz unten auf „Passwort ändern“ klicken.

Hinweis: Dies ist nur bei einem E-Mail-Login möglich. Solltest du dein AMA/HIT-Passwort vergessen haben, musst die dieses auf der AMA/HIT-Seite ändern.

Kann ich andere User melden?

Ja. Einfach auf „User melden“ klicken. Wirerledigen den Rest.

Fragen von Verkäufer

Kann ich ein Tier nach dem Inserieren in die App wieder Löschen?

Ja, das geht. Bitte den Support kontaktieren. Wir klären das. Verkäufer und mit steigende Bieter werden dann von uns kontaktiert.

Mein angebotenes Tier ist erkrankt: Wie kann ich es aus der App nehmen?

Bitte hier unbedingt den Support kontaktieren! Wir regeln die Angelegenheit für dich.

Meine Kamera macht keine Bilder oder öffnet sich nicht in der App.

Bitte in den Einstellungen deines Telefons die Berechtigungen für die viehworld App prüfen. Meist ist hier die Kamera deaktiviert. Sollte das Problem so nicht gelöst werden können, wende dich bitte mit deinem Handymodell an unseren Support.

Kann ich ein Tier per Sofortkauf anbieten?

Ja. Einfach beim Anlegen eines Inserats im Feld „Sofortkauf möglich“ den gewünschten Preis für das Tier angeben.

Können Zuchtdaten von Zuchtdatenbanken in die App übernommen werden?

Nein leider zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht, da wir von den Zuchtverbänden noch keinen Zugang bekommen haben. Bitte einfach einen Screenshot der Zuchtdatenapp machen und bei RDV (Bilder) hochladen.

Ich habe kein Internet im Stall! Kann ich die App trotzdem nutzen?

Kein Problem! Mach die Bilder mit deiner normalen Kamera am Handy. Später, wenn du im Wohnhaus bist (mit WLAN), kannst du das Inserat erstellen. Lade einfach die Bilder über die Galerie deines Telefons hoch.

Kann ich nachträglich ein Bild zu einer Auktion hinzufügen?

Das ist möglich. Bitte einfach Bilder mit derzugehörigen Auktionsnummer an unseren Support schicken. Wir erledigen das für dich.

Es fehlen Felder, die für meinen Betriebentscheidend wären!

Bitte an unseren Support wenden. Wir implementieren das so schnell wie möglich.

Welche Daten sieht der Käufer/Verkäufer, nachdem ich ein Tier verkauft habe?

Der Käufer sieht Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Umgekehrt sieht auch der Verkäufer die gleichen Daten.

Ich habe Fehler bei den Angaben zum Tier gemacht! Kann ich diese nachträglich korrigieren?

Ja, bitte auf deinen "Account" --> "meine Versteigerung" klicken, wähle das zu ändernde Inserat aus und klicke dann auf den Stift (rechts unter den Bildern), um deine Änderungen vorzunehmen. Bei Unklarheiten bitte den Support kontaktieren.

Fragen von Käufer

Kann ich ein abgegebenes Gebot stornieren?

Im Normalfall gilt ein abgegebenes Gebot. Allerdings gibt es sicherlich Umstände, in denen es notwendig ist, zu stornieren. Bitte hier unseren Support zu kontaktieren.

Kann in der App nach Distanz filtern?

Ja. Einfach klicken auf: Filtern -> Filtereinstellen -> Anwenden
„Entdecken“ > Tierart auswählen > „Filtern“ (Distanz ist ganz unten zu finden) > Anwenden

Was mache ich als Verkäufer oder Käufer, wenn ein Tier nicht den Besitzer wechselt?

Bitte hier unbedingt unseren Support kontaktieren! Wir regeln die Angelegenheit für dich.

Kann ich ein Tier, das im Ausland angeboten wird, ersteigern?

Ja kannst du. Man muss nur die aktuell gültigen veterinärrechtlichen Bestimmungen zum Import von Lebendtieren beachten.

Kann ich mit dem Verkäufer während der Auktion Kontakt aufnehmen?

Ja es gibt eine Chatfunktion. Einfach in der Detail Ansicht des Inserates auf „Nachricht senden“ klicken.

Wo sehe ich den genauen Standort des Verkäufers?

Während einer laufenden Auktion wird nur die Postleitzahl, wo sich das Tier befindet, angezeigt.
Nach erfolgreichem Verkauf werden Käufer und Verkäufer miteinander vernetzt und sie können die weiteren Schritte und Details besprechen.

Wie sehe ich die Fahrtzeit zum Verkäufer?

Einfach in der Detailansicht des Inserats auf die Postleitzahl klicken. Google Maps zeigt dir den Weg.

Bezahlung / Abrechnung einer Auktion

Wie wird die Provision von 5% bezahlt? Achtung: Alle Auktionen bis Ende 2023 kostenlos! 

Nach erfolgreichem Verkauf zeigt die App eine Nachricht. Die Provision kann direkt in der App beglichen werden. Unter Account -> Meine Rechnungen findest du alle offenen Rechnungen. Hier kannst du sie auch mit allen gängigen Bezahlarten begleichen.

Regelt viehworld auch die Bezahlung zwischenKäufer und Verkäufer?

Nein. Die Bezahlung des ermittelten Höchstpreises wird zwischen Verkäufer und Käufer direkt vereinbart.

Wann muss ein Tier bezahlt werden?

Es gelten die gleichen Bestimmungen wie beim privaten Verkauf von Tieren. Nachdem das Tier besichtigt wurde bzw. der Käufer eine endgültige Zusage gibt, stellt der Verkäufer einen Viehverkehrsschein und die Rechnung aus.